Chính sách bảo hành và bảo trì trong lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất thường bao gồm các điều khoản sau:
1. Chính sách bảo hành
- Thời gian bảo hành: bảo hành 24 tháng theo hợp đồng thi công lắp đặt.
- Phạm vi bảo hành: Bao gồm sửa chữa hoặc thay thế các lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật thi công, lắp đặt hoặc do chất lượng của vật liệu.
- Điều kiện bảo hành:
- Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng nhưng không do tác động ngoại lực mạnh, thiên tai, hoặc người sử dụng cố ý làm hỏng.
- Bảo hành miễn phí khi lỗi thuộc về phía đơn vị thi công.
- Không bảo hành cho các trường hợp hư hỏng do tự ý thay đổi thiết kế hoặc sửa chữa từ bên thứ ba.
- Quy trình bảo hành:
- Khách hàng thông báo cho Nội Thất Hoàng Hưng qua hotline khi phát hiện lỗi.
- Nội Thất Hoàng Hưng sẽ cử người đến kiểm tra và đưa ra phương án xử lý trong thời gian ngắn nhất.
2. Chính sách bảo trì
- Thời gian bảo trì: Sau khi kết thúc bảo hành, Nội Thất Hoàng Hưng cam kết vẫn bảo trì cho khách hàng.
- Phạm vi bảo trì: Kiểm tra, sửa chữa các hạng mục cần thiết để đảm bảo nội thất luôn trong tình trạng tốt nhất, thay thế các bộ phận hư hỏng do hao mòn tự nhiên.
- Quy trình bảo trì:
- Nội Thất Hoàng Hưng cấp dịch vụ đến kiểm tra tình trạng sản phẩm theo như thông báo từ phía khách hàng.
- Báo cáo tình trạng nội thất và đưa ra phương án xử lý (nếu cần).
3. Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng
- Tư vấn sử dụng: Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo quản nội thất đúng cách để tránh hư hỏng.
- Hỗ trợ sửa chữa nhanh: Có đội ngũ hỗ trợ sửa chữa khẩn cấp khi xảy ra sự cố.
- Các thỏa thuận được ghi rõ trong hợp đồng.
